Asukkaille

Asukkaille – Tietoa ja palveluja asukkaiden arkeen

Tervetuloa Isännöintijokeri Oy:n asukkaille -sivulle! Tämän osion tavoitteena on tarjota selkeää ja käytännönläheistä tietoa sinulle, joka asut taloyhtiössämme ja haluat hoitaa asumiseen liittyvät asiat vaivattomasti ja luotettavasti. Asukkaille suunnatut palvelut ovat keskeinen osa toimintaamme, ja haluamme olla tukena arjessasi taloyhtiön jäsenenä tai vuokralaisena.

Ajantasaiset tiedot ja viestintä

Pidämme asukkaat ajan tasalla ajankohtaisista asioista taloyhtiössä. Sähköinen tiedottaminen ja taloyhtiösivut mahdollistavat sen, että tärkeät dokumentit, tiedotteet ja tiedot esimerkiksi kokouksista ovat saatavilla silloin, kun niitä tarvitset – ympäri vuorokauden.

Taloyhtiösivuilta löydät muun muassa:

• viimeisimmät isännöintitiedotteet,

• dokumentit ja asiakirjat,

• kokouskutsut ja pöytäkirjat,

• huolto-ohjeet ja ilmoitukset.

Asukaspalvelut käytännössä

Isännöintimme keskiössä on se, että asuminen sujuu ilman turhia mutkia. Asukkaille tarkoitetut palvelut kattavat monia arjen tilanteita:

Yhteystietojen ja maksutietojen päivitys
Asioiden sujuvuuden kannalta on tärkeää, että meillä on oikeat tiedot sinusta ja huoneistostasi. Sivuiltamme voit ilmoittaa esimerkiksi muuttuneet yhteystiedot tai päivittää maksuerittelyt.

Huoltotarpeet ja vikailmoitukset
Huolehditaan yhdessä, että talon kunto säilyy hyvässä tasossa. Voit tehdä huoltopyyntöjä helposti verkkolomakkeen kautta, kun havaitset esimerkiksi putkivuotoja, rikkoutuneita laitteita tai muita huoltotoimia vaativia tilanteita.

Lisäavaimet ja muut tilaukset
Mikäli tarvitset lisäavaimia tai muita palveluja, voit tehdä tilauksen suoraan asukasosiossa. Tämä helpottaa arkea ja varmistaa, että saat tarvitsemiasi avaimia juuri silloin, kun niitä tarvitset.

Asumisohjeet ja vastuut

Asukkaana sinulla on oikeuksia ja velvollisuuksia, jotka vaikuttavat asumisen sujuvuuteen. Taloyhtiön järjestyssäännöt ja isännöitsijän antamat ohjeet on laadittu yhteisen asumisrauhan ja turvallisuuden varmistamiseksi.

• Noudatamme yhdessä sovittuja taloyhtiön sääntöjä, kuten jätehuoltoa ja hiljaisuus­aikoja koskevia ohjeita.

• Huollat omaa huoneistoasi asianmukaisesti, ja ilmoitat vikailmoituksista ajoissa isännöitsijälle tai huoltoyhtiölle.
  Tietoa oikeuksista ja velvollisuuksista löytyy myös alueellisista ohjeista ja lainsäädännöstä, joita sovelletaan Suomessa asuntojen hallintaan.

Tekniset ja muut asiakirjat

Asukkaille löytyvät myös erilaiset tekniset ohjeet ja asiakirjat, kuten vaikkapa palautelomakkeet, isännöintitodistukset ja muut dokumentit. Näiden avulla voit hoitaa niin taloyhtiön hallinnolliset asiat kuin henkilökohtaiset asumiseen liittyvät tarpeet.

Ota yhteyttä tarvittaessa

Jos et löydä etsimääsi tietoa tai kaipaat henkilökohtaista palvelua, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Isännöintijokeri vastaa mielellään kysymyksiisi ja neuvoo sinua parhaalla mahdollisella tavalla

Usein kysytyt kysymykset – Asukkaille

Tälle osiolle on koottu vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asukkaille nousee esiin arjen asumiseen ja taloyhtiön käytäntöihin liittyen. Tarkoituksena on helpottaa asiointia ja tarjota nopeasti selkeät toimintamallit eri tilanteisiin.

Miten teen vikailmoituksen?

Vikailmoitus tehdään ensisijaisesti taloyhtiön asukasosion kautta. Ilmoituksessa kannattaa kuvata ongelma mahdollisimman tarkasti ja mainita huoneiston numero sekä yhteystiedot. Nopeasti tehty vikailmoitus auttaa ehkäisemään lisävahinkoja ja nopeuttaa korjaustoimia. Kiireellisissä tilanteissa, kuten vesivuodoissa, tulee ottaa yhteyttä suoraan huoltoyhtiöön.

Keneen otan yhteyttä asumiseen liittyvissä kysymyksissä?

Asukkaille tarkoitettu ensisijainen yhteyspiste on isännöinti. Isännöitsijä neuvoo esimerkiksi vastuunjaossa, taloyhtiön käytännöissä ja asumiseen liittyvissä kysymyksissä. Huoltoon liittyvissä asioissa yhteys ohjautuu tarvittaessa huoltoyhtiölle.

Miten ilmoitan muutosta tai päivitän yhteystietoni?

Muuttoilmoitus ja yhteystietojen päivitys on tärkeää tehdä viipymättä. Näin varmistetaan, että laskutus, tiedotteet ja muu viestintä tavoittavat asukkaat oikeaan aikaan. Ilmoituksen voi tehdä sähköisesti asukasosion kautta.

Mistä löydän taloyhtiön asiakirjat?

Taloyhtiön asiakirjat, kuten järjestyssäännöt, yhtiöjärjestys ja kokouspöytäkirjat, löytyvät taloyhtiön sähköisiltä sivuilta. Asukkaille tämä tarkoittaa helppoa pääsyä tärkeisiin dokumentteihin ilman erillisiä pyyntöjä.

Miten toimin häiriötilanteissa?

Jos havaitset häiriökäyttäytymistä, suositeltavaa on ensisijaisesti keskustella asiasta asiallisesti. Mikäli häiriö jatkuu, asiasta voi tehdä ilmoituksen isännöintiin. Isännöinti käsittelee tilanteet luottamuksellisesti ja taloyhtiön sääntöjen mukaisesti.

Kuka vastaa huoneiston korjauksista?

Vastuunjako määräytyy asunto-osakeyhtiölain ja taloyhtiön käytäntöjen mukaan. Yleisesti asukas vastaa huoneiston sisäosista ja taloyhtiö rakenteista sekä perusjärjestelmistä. Epäselvissä tilanteissa asukkaille suositellaan ottamaan yhteyttä isännöintiin ennen korjaustoimenpiteitä.

Voinko tehdä muutostöitä huoneistossa?

Huoneistoon tehtävät muutostyöt, kuten remontit, edellyttävät yleensä muutostyöilmoitusta. Ilmoitus varmistaa, että työ tehdään taloyhtiön sääntöjen mukaisesti ja että mahdolliset riskit huomioidaan etukäteen. Asukkaille tämä tuo turvaa ja selkeyttä remontointiin.

Miten saan lisäavaimia?

Lisäavainten tilaaminen tapahtuu taloyhtiön käytäntöjen mukaisesti. Yleensä tilaus tehdään isännöinnin kautta, ja avaimet luovutetaan henkilöllisyyden varmistamisen jälkeen.

Mistä saan tietoa tulevista huolto- tai remonttitöistä?

Ajankohtaisista huolto- ja remonttitöistä tiedotetaan asukkaille etukäteen. Tiedotteet löytyvät taloyhtiösivuilta ja ne voidaan toimittaa myös sähköpostitse tai ilmoitustaululle.